Hej muzejski ljudi, pređimo na stvar: jednosmjerni sistemi vodiča više nisu samo otmjeni dodatak. Oni su okosnica glatkih, pristupačnih muzejskih iskustava - nema više vikanja na gomilu, nema više propuštanja konteksta izložbe i nema više frustrirajućih posjetitelja zaglavljenih u gomili. Ali evo u čemu je stvar: čak i najbolji sistem (kao, recimo, naša čvrsta postava) je beskorisan ako vaše osoblje ne zna kako ga pravilno koristiti. Ja sam iz tima koji gradi tehnologiju jednosmjernih turističkih vodiča usmjerenih na muzeje, a nakon rada sa 100+ muzeja, od malih lokalnih povijesnih mjesta do velikih umjetničkih institucija, vidio sam i pobjede (rasprodane tihe ture!) i neuspjehe (osoblje petlja s uređajima usred obilaska, posjetitelji odlaze zbunjeni). Danas razlažem kako da obučite svoj tim da zaista postigne ovo – nema zagušljivih korporativnih slajd šoua, samo stvarne stvari koje rade za prave muzejske vibracije.
Prvo, hajde da se usaglasimo zašto je ova obuka važna. Prošle godine mi je direktor muzeja rekao: "Kupili smo jeftin jednosmjerni sistem, obučavali naše osoblje 10 minuta, a onda je vodič slučajno raznio ratni dokumentarni snimak na izložbi u drevnom Egiptu." Da, to je nered. Posjetioce nije briga što ste zaboravili korak - njima je stalo do njihovog iskustva. Dobro obučeno osoblje znači manje ometanja, inkluzivnije obilaske (savršeno za nagluve posjetitelje ili one koji mrze gužvu) i više vremena za vaš tim da se stvarno poveže s umjetnošću, a ne samo da lebdi iznad zvuka. To je srž, zar ne? Pretvaranje tehnologije u alat za pripovijedanje, a ne u glavobolju.
Sada, zaronimo u stvarni tok treninga. Nije jedno-i-gotovo-vjerujte mi, vidio sam da se to teško vraća. Podijelili smo obuku u 3 faze: duboko zaron na brodu, trčanje za vježbanje i stalna osvježavanja. Hajde da prođemo kroz svaki, bez žargona, obećavam.
Faza 1: Praktično uključivanje (bez sjedećih predavanja!)
Ako ste ikada prošli 2-satni webinar na kojem neko čita priručnik, znate koliko je to beskorisno. Zato ga preskoči. Umesto toga, grupišite svoje osoblje (vodiče, recepciju, obezbeđenje, čak i ljude iz prodavnice poklona - oni će biti prva tačka kontakta za posetioce koji pitaju o sistemu) u male timove od 3-4. Zgrabite stvarne uređaje-našeUređaj za jednosmjerni turistički vodičjedinice, a ne samo demo model - i prođite kroz osnove upravo tamo u vašem predvorju. Počnite s jednostavnim stvarima: uključivanje/isključivanje uređaja, podešavanje jačine zvuka (ovo se ne može pregovarati - niko ne želi zvučni audio snimak) i uparivanje ako koristite prijenosno podešavanje kao što jePrijenosni jednosmjerni sistem vodiča.
Čekaj, ljudi iz obezbjeđenja - ne spavajte na ovome. Oni su ti koji će možda trebati pomoći ako uređaj umre usred obilaska ili posjetitelj ima problema s povezivanjem. Jednom smo radili sa naučnim muzejom u kojem je čuvar spasio stvar tako što je mrtvi prijemnik zamijenio rezervnim za 10 sekundi, jer je vježbao tokom treninga. Profesionalni savjet ovdje: dodijelite svakom malom timu "voditelja uređaja" za prvi mjesec - nekoga ko ima osnove da odgovori na brza pitanja, kako ne biste imali krdo osoblja koje vas gnjavi svakih 5 minuta.
Takođe, evo ključnog dela koji većina treninga preskače: vežbanje zasnovano na scenariju. Nemojte samo reći "prilagodi jačinu zvuka" - recite "Posjetiocu sa slušnim aparatom treba da se zvuk usmjeri direktno na njihov uređaj. Šta radite?" Za takve stvari koristimo prave muzejske primjere. Na primjer, ako ste u mračnoj umjetničkoj galeriji s niskim Wi-Fi-jem (ili bez Wi-Fi-ja, neki stari muzeji imaju čudne mrtve zone signala), kako se prebaciti na unaprijed preuzeti audio na svomDugotrajni jednosmjerni sistem vodičaza koje nisu potrebni podaci? To je ono što sprečava paniku kada stvari krenu van scenarija. Također se pobrinemo da pokrijemo situacije sa niskim propusnim opsegom jer, budimo realni, muzeji sa 10.000 posjetitelja subotom mogu imati pjegavi Wi-Fi, tako daJednosmjerni sistem vodiča sa malim kašnjenjemje napravljen za to, ali samo ako znate kako da ga koristite van mreže.
Faza 2: Vježbe obilasci (stvarno, kao da to radite za posjetitelje)
Kada shvate osnove tehnologije, vrijeme je da to shvate. Odaberite mirno vrijeme van špica - recimo, utorak ujutro kada ima samo osoblja i volontera - i pokrenite potpuni obilazak treninga. Bez scenarija, bez zadržavanja. Neka vaši vodiči vode, neka drugo osoblje igra ulogu "mrgovoljnih, zbunjenih ili izuzetno radoznalih posjetitelja" kako bi testirali svoje vještine. Jednom sam vježbao u malom istorijskom muzeju gdje je volonter glumio klinca koji je stalno ispuštao slušalicu, a vodič se morao prilagoditi da pauzira zvuk i da im da rezervni bez prekidanja toka obilaska. To je ono što se drži, mnogo više od priručnika.
Tokom ovih obilazaka prakse, pazite na bolne tačke. Možda vaši vodiči jure kroz audio klipove ili zaboravljaju da napomenu da su prijemnici pozajmljeni na recepciji. Nakon svakog vježbanja, napravite kratko 10-minutno druženje - bez okrivljavanja, samo povratna informacija. Kao, "Kada ste stali na izložbi dinosaurusa, zaboravili ste da pomenete da imamo španski audio zapis - kako da se pobrinemo da to spomenete svaki put?" Tako ćete praksu pretvoriti u besprijekoran proces. Takođe, ako koristiteJednosmjerni sistem vodiča za slikovita mjesta(koji, inače, jednako dobro funkcionira i unutar muzejskih krila), obavezno ga testirajte u stvarnom izgledu izložbe - nemojte se oslanjati na tlocrt. Neki kutovi mogu imati kraći Bluetooth domet nego što mislite, pa vježbanje tamo popravlja to prije nego što se posjetitelji žale.
Još jedna velika: pristupačnost. O ovome se ne može pregovarati. Vaša obuka mora pokriti pružanje usluga posjetiteljima s invaliditetom: kako prilagoditi jačinu zvuka prijemnika na viši nivo, kako koristiti klipove prijemnika za posjetitelje s poteškoćama u kretanju (da ih ne ispuštaju) i kako ponuditi audio zapise na više jezika ili opisni zvuk za goste sa oštećenim vidom. Studija Američkog saveza muzeja pokazala je da 60% posjetitelja s invaliditetom kaže da audio vodiči čine posjete muzejima mnogo ugodnijim, tako da ovo nije samo okvir za potvrdu – dobro je za vašu publiku.
Faza 3: Kontinuirano osvježavanje (jer se mijenjaju tehnologije, a osoblje zaboravlja stvari)
Evo u čemu je stvar: većina muzeja jednom odradi trening, a onda ga više nikad ne dira. Velika greska. Preporučujemo mjesečne 15-minutne prijave (bez dugih sastanaka!) i tromjesečna osvježavanja. Mjesečne prijave mogu biti super brze: pitajte: "Koja je stvar koja vas je zbunila ove sedmice?" Možda novi vodič nije znao kako da resetuje prijemnik ili je zaštitar morao da pomogne posetiocu koji nije znao kako da uključi svoj uređaj. To je lako popraviti za 10 minuta.
Tromjesečna osvježavanja bi trebala biti malo više praktična. Ako imate nove uređaje (ili ažurirani softver), iskoristite to kao izgovor da ponovo prođete kroz osnove. Ili ako ste dodali novo krilo, testirajte sistem tamo kako biste bili sigurni da radi s novim rasporedom. Također šaljemo brze video tutorijale svim našim muzejskim partnerima, tako da ako vodič zaboravi kako da preuzme novi audio snimak izložbe, može bolje da podigne 2-minutni video na svoj telefon nego da prisvaja nekoga tokom obilaska.
Također, ne zaboravite proslaviti male pobjede. Ako vodič dobije odličnu recenziju o audio obilasku, podijelite to na okupljanju osoblja. Ako posetioci prestanu da pitaju gde da nabave prijemnike, to je pobeda. Pozitivno pojačanje čini osoblje vjerojatnije da se drži sistema, a ne da ga gleda kao još jedan zadatak.
Čekaj, hajde da pričamo o uobičajenim greškama koje viđamo da muzeji rade tokom obuke. Prvo, preskakanje prakse sa pravim uređajima. Imali smo muzej koji je obučavao osoblje za demo uređaj koji je radio savršeno, ali kada su koristili pravi sistem, zvuk je bio utišan jer nisu znali da je dugme za jačinu zvuka skriveno ispod poklopca. Ups. Drugo, ne uključuje osoblje recepcije. Oni su prvi ljudi sa kojima posetioci razgovaraju o audio sistemu, pa ako ne znaju kako da to objasne, posetioci se zbune. Treće, ignorisanje upotrebe van mreže. Ako vam se Wi-Fi prekine usred turneje, a niko ne zna kako se prebaciti na unaprijed preuzeti audio, to je katastrofa. Izgradili smo naše sisteme da se bez problema mogu nositi s upotrebom van mreže, ali samo ako obučite svoje osoblje za korištenje te funkcije.
Još jedan brzi savjet: napravite cheat sheet na jednoj stranici za svo osoblje. Obavještavajte o tome na recepciji, sigurnosnoj stanici i ormaru za pohranu uređaja. Trebalo bi da ima 5 stvari: uključivanje/isključivanje uređaja, podešavanje jačine zvuka, preuzimanje novog zvuka, zamjena mrtvog prijemnika i koga kontaktirati ako se nešto pokvari. Bez sitnog slova, samo osnove. To je spas za osoblje koje koristi sistem samo jednom sedmično, a ne svaki dan.
Dakle, da zaključimo ovo: obuka vašeg muzejskog osoblja o jednosmjernom sistemu vodiča ne znači pamćenje priručnika. Radi se o praktičnoj praksi, testiranju scenarija i stalnoj podršci. Kada vaše osoblje zna kako da neometano koristi sistem, posetioci se bolje zabavljaju, vaši eksponati dobijaju pažnju koju zaslužuju, a vi ne morate da se nosite sa nezgodama u poslednjem trenutku.
Ako želite da nadogradite sistem turističkih vodiča u vašem muzeju (ili vam je potrebna pomoć u poboljšanju procesa obuke), naš tim je tu da razgovara. Radimo sa svim vrstama muzeja – malim, velikim, povijesnim, umjetničkim, naučnim, kako to kažete – i možemo vam pomoći da odaberete pravi sistem, prođete kroz savjete za obuku i odgovorimo na sva pitanja koja imate o našoj opremi, od prijenosnih postava za male izložbe do dugotrajnih jedinica za cjelodnevne obilaske. Javite nam se da se povežemo i otkrijemo šta odgovara vašem prostoru.
Reference
- Američki savez muzeja. (2022). Pristupačnost u muzejskim iskustvima: Nacionalna anketa.
- Udruženje muzejskih tehnologija. (2023). Jednosmjerni sistemi audio vodiča: implementacija i najbolje prakse za obuku osoblja.
- Studija slučaja: Zavičajni muzej. (2021). Smanjenje prekida obilaska uz ciljanu jednosmjernu sistemsku obuku.
